Vi har købt og fået monteret et helt nyt køkken, og det ser fint ud. Men vi har et problem, som vi ikke er tilfredse med. Nemlig at metalkanten på køkkenbordet tilsyneladende er så blød, at der kommer dal i den ved meget små slag. Og da det ikke kan undgås, at vi ind imellem rammer kanten, som stikker en millimeter op over laminatpladen, så er der efterhånden en del små og skarpe dal i den.
Vi har klaget til det firma, hvor vi købte køkkenet. Firmaet har sendt en servicemedarbejder for at tage billeder. Derefter blev vores klage afvist med den begrundelse, at vi selv har lavet de skarpe dal i kantpladen.
Den lokale tømrermester anser det for en produktfejl, for der er brugt noget alt for blødt metal til den omtalte kant.
Findes der er klagenævn, som vi kan benytte?
Kan I oplyse, hvordan vi kan komme videre med en sådan sag?
Vi købte det pågældende køkken, fordi firmaet skilter med, at det er testet til at kunne holde til dagligt at blive brugt i mindst 25 år – også af ret så hårdhændede teenagere.
Selv er vi to ældre mennesker, som passer godt på vores ting.
”M.F.”
Svar:
Sandsynligvis NEJ! og JA!
I kan næppe få Forbrugerklagenævnet til at behandle en sag som den omtalte, da det forudsætter en større bevisførelse at få afgjort, om den bløde metalkant på køkkenbordet er en produktfejl. Derfor tvinges I til at gå rettens vej, hvis I vil fastholde, at der er tale om en produktfejl, som firmaet er ansvarlig for.
Prøv eventuelt at tage kontakt til jeres forsikringsselskab for at høre, om den retshjælpsforsikring, der er en del af jeres hjem- eller husforsikring, kan bruges til at dække en del af udgifterne ved en sådan retssag.
I gør klogt i at vente med at få specialister til at vurdere metalkanten, indtil der eventuelt er udtaget stævning mod firmaet. Her vil det bedste og kloge være at få retten til at udmeldelse specialister til at komme med deres vurdering.
Det fremgår af § 5 i loven om produktansvar, hvornår der kan tales om en defekt ved et produkt, fx ved jeres metalkant på køkkenbordet:
”Et produkt lider af en defekt, når det ikke frembyder den sikkerhed, som med rette kan forventes. Ved bedømmelsen heraf tages hensyn til alle omstændigheder, navnlig til:
1) produktets markedsføring,
2) den anvendelse af produktet, som med rimelighed kan forventes, og
3) tidspunktet, da produktet er bragt i omsætning”.
I tilfælde af en retssag gør I klogt i at gemme alt det markedsføringsmateriale, som firmaet har udsendt, når det gælder jeres nyindkøbte køkken.
J.G./E.F.