For cirka fire måneder siden købte vi et nyt fladskærms-fjernsyn til 6.000 kr., men allerede to uger senere måtte det til reparation, fordi lyden var skrantende og dårlig.
Efter otte dage fik vi vores tv igen, men glæden blev kort. Tre uger senere opstod nøjagtig den samme fejl med lyden, og derfor indleverede vi på ny fladskærmen til reparation.
Nu er den gal med lyden igen, og derfor har vi meddelt butikken, at vi vil aflevere fladskærmen og have vores penge igen. Men det siger butikken nej til. I stedet tilbyder den at låne os et tv, mens fladskærmen bliver forsøgt repareret for tredje gang.
Kan vi afvise butikkens forslag og kræve at få vores penge igen?
"L.P.T."
Svar:
MÅSKE!
Efter vores vurdering kan butikken ikke afvise jeres krav ved at tilbyde endnu en reparation, når det er den samme fejl, og når der i forvejen har været to forgæves reparationer. I stedet kan butikken vælge at foretage en såkaldt omlevering, dvs. give jer et nyt fladskærms-tv, eller give jer pengene tilbage.
Send eventuelt butikken et anbefalet brev, som I af bevismæssige grunde beholder en kopi af, og hvor I fx skriver følgende:
"Hermed ophæver vi købet af… (det pågældende tv), idet apparatet to gange forgæves er søgt repareret for den samme fejl, og fordi den pågældende fejl nu har vist sig for tredje gang. Vi er udmærket klar over, at …(den pågældende butik) mundtligt har afslået vores ophævelse af købet og henvist os til endnu en reparation, men det anser vi for at være i strid med købelovens regler. Derfor beder vi butikken et skriftligt svar inden otte dage, da vi – hvis butikken fortsat kun vil tilbyde endnu et forsøg på reparation – agter at gå videre med sagen til Forbrugerklagenævnet".
Skulle butikken besvare brevet ved at tilbyde såkaldt omlevering, dvs. at den vil give jer et helt nyt og tilsvarende tv i stedet, skal I tage imod tilbuddet. Denne mulighed har butikken nemlig efter købelovens § 78 stk. 3, der fastslår følgende:
"Tilbyder sælgeren afhjælpning eller omlevering, kan køberen ikke kræve et passende afslag i købesummen eller ophævelse af købet".
J.G./E.F.