Via en hjemmeside har jeg bestilt en mobiltelefon, der ikke er låst til et bestemt abonnement. Telefonen blev betalt ved bestillingen, og firmaet bliver ved med at love, at den er på vej. Men nu er der gået seks uger, og jeg er træt af at vente.
Kan jeg annullere handelen og få mine penge igen?
Kan sælgeren opkræve et gebyr, hvis jeg annullerer handelen?
"P.M."
Svar:
JA! og NEJ!
Du kan meddele den pågældende netbutik, at du ikke længere vil vente på at få mobiltelefonen leveret, men hæver aftalen efter forbrugeraftalelovens § 24 og kræve dine penge igen.
Sælgeren har ikke ret til at opkræve et gebyr, fordi du hæver aftalen efter den omtalte regel, der blandt andet fastslår følgende:
"Medmindre andet er aftalt, skal den erhvervsdrivende ved aftaler om varer og ikkefinansielle tjenesteydelser indgået ved fjernsalg levere sin ydelse senest 30 dage efter den dag, hvor forbrugeren afgav bestilling eller tilbud".
Når du hæver aftalen, skal netbutikken tilbagebetale dine penge indenfor en frist på 30 dage.
Rent bevismæssigt gør du sandsynligvis klogt i at sende netbutikken både en e-mail og et anbefalet brev, som du beholder en kopi af, og hvor du hæver aftalen på baggrund af den omtalte regel.
J.G./E.F.