Min kone og jeg bestilte flybilletter til London hos et rejsebureau, og alt gik fint på udturen. Men da vi skulle hjem, var toget så forsinket, at skranken lukkede i det øjeblik, som vi var nået frem til den. Derfor kom vi ikke med flyet, selv om der var 30 minutter til afgang.
Flyselskabet ville ikke give os billetter til næste afgang, fordi vi ikke var mødt frem til tiden, så vi måtte selv betale for at komme hjem.
Efter vi var tilbage i det jyske, kontaktede vi det rejsebureau, der havde solgt os billetterne. Men her var heller ingen hjælp at hente, selv om vi er uden skyld i, at et tog bliver forsinket.
Er der et sted, hvor vi kan klage?
Har vi udsigt til at få refunderet vores udgifter til nye flybilletter?
Svar:
JA! og sandsynligvis NEJ!
Hvis det fremgik af jeres billetter, hvad der var sidste frist for fremmøde i lufthavnen – og det har det med stor sandsynlighed gjort – så er det jeres ansvar at være ved skranken til tiden. At et tog bliver forsinket, eller at der har været en lang kø ved skranken, ændrer ikke på jeres muligheder for at få refunderet jeres ekstra udgifter. I skal være tjekket ind inden det tidspunkt, der fremgik af jeres rejsedokumenter.
Det relevante klageorgan, dvs. Rejse-Ankenævnet, har afgjort en lignende sag, hvor klagerne ikke kom med flyet fra Paris, og der står følgende i nævnets kendelse:
”Da klageren, der efter egen forklaring mødte op i lufthavnen ca. kl. 17.05, rent faktisk ikke nåede at tjekke ind senest 45 minutter før flyets afgang, er klageren ikke berettiget til refusion af ekstraudgifterne ved at skulle vente med at rejse hjem til næste morgen. Det forhold, at køen ved skranken var så lang – og efter klagerens oplysning præget af ”forvirring” – at klageren ikke nåede at tjekke rettidigt ind, kan efter Ankenævnets opfattelse ikke medføre, at risikoen for ikke rettidig indtjekning dermed overgår til transportøren”.
J.G./E.F.