Jeg har meldt mig ind som medlem i en hotelkæde, som skriver følgende på sin hjemmeside:
”Der er mange gode tilbud, men er de billigst? Nu gør vi det rigtigt enkelt: tjek gerne andre steder, men dobbelttjek altid på vores hjemmeside, før du bestiller – hos os finder du altid laveste pris på vores hoteller. Ama’r halshug”.
I forbindelse med vores første bestilling på et af kædens hoteller, tjekkede vi de øvrige hjemmesider og kunne konstatere, at det var billigst at booke som medlem på hotellets hjemmeside. Men næste gang fandt vi det samme værelse med morgenmad cirka 300 kr. billigere for et døgn på en anden hjemmeside. Derfor sendte vi en e-mail til hotellet, som svarede:
”Det er yderst beklageligt, men. det sker desværre en gang imellem, at en 3. part får held til at sælge værelset billigere af den ene eller den anden grund”.
Hæfter den pågældende hotelkæde ikke for den omtalte garanti?
Hvad kan vi gøre, når vi udelukkende får et sådant svar?
”F.F.”
Svar:
To gange TJA!
Den pågældende hotelkæde hæfter kun i det omfang, at det fremgår af vilkårene på dens hjemmeside. Skriver den ikke noget om, at den til enhver tid matcher billigere tilbud eller giver kompensation til folk, der finder sådanne tilbud, så kan du ikke få medhold i et økonomisk krav.
I stedet må det anses for vildledende markedsføring, og det er en overtrædelse af markedsføringsloven. Derfor kan du klage til Forbrugerombudsmanden, som har mulighed for at tage sagen op med den pågældende hotelkæde.
Det mest effektive, som du kan gøre, vil sandsynligvis være at anmelde hotellet på en af de sider, hvor mange læser sådanne anmeldelser, fx på TripAdvisor.
J.G./E.F.