Et par uger før min mands fødselsdag fandt jeg et godt tilbud på et hotelophold fra fredag til søndag med to middage, morgenbord og et musikarrangement lørdag aften. Jeg bestilte og betalte opholdet via Internet og modtog en e-mail med en bekræftelse af min reservation.
Min mand havde imidlertid et andet ønske til sin fødselsdag, og det fandt jeg ud af et par dage senere. Derfor ringede jeg for at afbestille opholdet, men det ville hotellet ikke være med til. Jeg kunne få lov til at flytte opholdet, men jeg kunne ikke få mine penge igen.
Har jeg ikke fortrydelsesret, når jeg køber ind via Internet?
Nu er der gået en måned, siden vi skulle have været på hotellet. Men jeg har endnu ikke fået mine penge retur, selv om jeg har rykket for det flere gange.
Kan jeg kræve renter af beløbet?
"L.F."
Svar:
BÅDE-OG! samt NEJ!
Du har ganske rigtigt fortrydelsesret, når du køber varer via Internet, men der er enkelte undtagelser. Det gælder blandt andet følgende:
"Aftaler om indkvartering, transport, forplejning, herunder servering og catering, og rekreative fritidsaktiviteter, herunder underholdnings-, idræts- og lignende kulturbegivenheder, hvis det fremgår af aftalen, hvilken dag eller inden for hvilken bestemt periode den pågældende tjenesteydelse skal udføres…".
Da den omtalte aftale falder inden for denne undtagelse, har du ikke fortrydelsesret, og derfor har du heller ikke krav på at få dine penge tilbagebetalt.
Hvis hotellet fortsat vil vedstå sit tilbud om, at du og din mand i stedet kan vælge et lignende ophold på et andet tidspunkt, gør du klogt i at benytte denne mulighed. Hotellet er nemlig i sin gode ret til at beholde dine penge, uden at give jer et sådant tilbud.
J.G./E.F.