Min kone og jeg skulle for nylig skulle med et fly til Italien, men flyet var forsinket i i halvanden time. Vi fik ingen begrundelse, og vi blev heller ikke tilbudt forplejning i ventetiden.
Kan I oplyse, hvad vi har ret til i den omtalte situation?
Er der et sted, hvor vi kan klage?
”W.L.”
Svar:
To gange JA!
Ved flyforsinkelser under to timer har I hverken ret til erstatning eller forplejning. Det er først ved en forsinkelse på mindst to timer, at de europæiske regler træder i kraft. Her får I ud over forplejning ret til en erstatning på mindst 250 euro pr. person, medmindre forsinkelser skyldes helt usædvanlige omstændigheder, fx kraftigt uvejr eller strejker.
I kan klage til Forbruger Europa, hvis flyselskaber ikke vil udbetale erstatning for en forsinkelse på mindst to timer. Men det mest enkle vil være at bruge et af de selskaber, der har specialiseret sig i erstatning for flyforsinkelser. De tager typisk et gebyr på 20 til 25 procent af erstatningen i honorar, dvs. fører sagen ikke til udbetaling af erstatning, så kommer der ingen faktura.
J.G./E.F.