Jeg købte for under et år siden en mobiltelefon, som har været til reparation tre gange med den samme fejl. Efter den tredje reparation forlangte jeg en ny mobiltelefon, men det ville sælgeren ikke være med til.
Nogle dage senere gik displayet i stykker. Derfor blev telefonen sendt til reparation hos det selskab, der producerer det pågældende mærke. Men dette værksted returnerede den med besked om, at jeg selv har været skyld i det ødelagte display. Det er måske rigtigt, men de glemmer den anden fejl og de tre forgæves reparationer.
Nu påstår sælgeren, at når fejlen med displayet er min egen skyld, så bortfalder garantien. Derfor nægter forretningen at udbedre den fejl, der har vist sig tre gange tidligere, og som fortsat er på min mobiltelefon.
Har jeg mulighed for at gøre noget?
"M.H.".
Svar:
TJA!
Juridisk set er det noget sludder, at købelovens toårige reklamationsfrist bortfalder, fordi en vare – i dette tilfælde din mobiltelefon – får en fejl, som sælgeren ikke skal udbedre gratis. Reklamationsfristen gælder fortsat i relation til andre fejl og mangler.
Hvis du kan dokumentere, at de tre reparationsforsøg har været forgæves, og at din mobiltelefon fortsat har samme fejl, skal forhandleren gratis udbedre fejlen. Men forhandleren skal ikke ombytte telefonen med en tilsvarende, når displayet er i stykker. Denne reparation skal udføres forinden og betales af dig.
Ligeledes kan det tænkes, at du skal betale for en udbedring af displayet, før den anden fejl kan repareres. Derfor tyder meget på, at du gør klogest i at opgive sagen og købe dig en ny mobiltelefon.
J.G./E.F.