Vi har købt to elevationssenge med dyre madrasser, og vi er ganske godt tilfredse med madrasserne. Men der er en højdeforskel på cirka fire centimeter, og det mener vi må være en fejl. Derfor har vi kontaktet forretningen for at få den ene madras byttet, så højden bliver den samme på de to madrasser.
Forretningen vil imidlertid ikke bytte madrassen, fordi vi har brugt den i et par måneder.
Kan det være rigtigt?
Er der er sted, hvor vi kan klage?
”M.O.”
Svar:
Sandsynligvis NEJ! og JA!
Da vi ikke får konkrete oplysninger om mærket på madrasserne m.v., kan vi ikke besvare det første spørgsmål med sikkerhed. Men umiddelbart lyder det som en fejl med en højdeforskel på fire centimeter.
Send forretningen et anbefalet brev, hvor I kræver den ene madras byttet, og hvor I ønsker et skriftligt svar.
Bliver det et nyt afslag, kan I gå videre med sagen efter de nye regler for forbrugerklager. Her skal sagen indbringes for Center for Klageløsnig, og hvis dette center ikke kan løse uenigheden med forretningen, kan I klage til Forbrugerklagenævnet.
J.G./E.F.