Min kone og jeg rejste med morgentog fra Odense til Århus og sikrede os pladsbilletter til turen. Men toget var ret så forsinket, da det ankom til Odense, og derfor blev det aflyst på strækningen fra Fredericia til Århus.
I stedet for at stå på det planlagte tog, blev vi henvist til at benytte det efterfølgende, og dermed var vores pladsbilletter helt ubrugelige.
Men selv om DSB var årsag til, at vores pladsbilletter blev ubrugelige, kunne vi ikke få refunderet udgiften til dem. DSB ville kun godtgøre 25 % af vores totale rejseudgifter i henhold til DSB's garantiordning, fordi vi ankom til Århus med stor forsinkelse.
Vi mener, at DSB i den omtalte situation bør refundere pladsbilletterne 100 %, – og ikke 25 % – når DSB er årsag til, at de bliver værdiløse.
Mener I det samme?
"H.T.F."
Svar:
JA!
Når I ikke har mulighed for at benytte de pladsbilletter, som I har købt og betalt, må det anses som en så væsentlig mangel, at I har krav på at få hele beløbet tilbage.
Men juridisk set står I desværre med et problem i en sag som den omtalte. I har ingen mulighed for at indbringe sagen for et klagenævn, og det vil ikke være besværet og den økonomiske risiko værd at udtage stævning og køre en egentlig retssag mod DSB.
J.G./E.F.