Vi har haft en tæppeforretning på besøg for at give tilbud på tæpper i tre værelser, hvoraf de to værelser først skal males og sættes i stand.
Til det første værelse valgte vi et sisaltæppe, som sælgeren fra butikken viste os en prøve af, og vi fik e-mailet et tilbud (11.340 kr.) for aftagning af det gamle tæppe og pålægning af det ønskede tæppe.
En uge før det nye tæppe skulle lægges på meddelte butikken pludselig, at den ikke kunne skaffe det valgte tæppe. I stedet kunne butikken skaffe et sisaltæppe i samme farve fra en anden producent, men det ville koste os yderligere 100 kr. pr. kvadratmeter.
Vi mener, at butikken skal levere tæppet til den aftalte pris. Men det vil butikken ikke.
Har vi en sag, som vi eventuelt kan gå videre med?
”O.B.”
Svar:
JA!
At butikken har solgt jer en vare, som den ikke kan levere, giver ikke butikken mulighed for at hæve en aftale, som den har indgået med jer.
Når I har accepteret butikkens tilbud, så er der indgået en bindende aftale, og det kan I fastholde butikken på. Hvis butikken fortsat ikke vil levere et sisaltæppe – fx det dyrere tæppe fra en anden producent – til den aftalte pris, kan I kræve skadeserstatning, dvs. I kan forlange at få dækket jeres eventuelle tab ved at skulle købe tæppet et andet sted.
Send butikken et anbefalet brev, hvor I fastholder købet, og hvor I beder butikken svare skriftligt på, hvornår I får det købte leveret.
Hvis butikken fortsat nægter at opfylde aftalen, kan I indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet.
J.G./E.F.