Da vi for kort tid siden skulle flyve til udlandet, blev vi forsinket, fordi der var vejarbejde på strækningen til lufthavnen.
Selv om vi nåede ind i lufthavnen et kvarter før det anførte tidspunkt for flyets afgang, blev vi afvist med den begrundelse, at vi var kommet for sent. Derfor kunne vi kun se til, da flyet lettere noget forsinket, dvs. næsten 40 minutter senere.
Vi har klaget til selskabet, der svarer, at når vi ikke er mødt frem i henhold til dets betingelser, så kan vi afvises, og at vi ikke har mulighed for at få andre billetter i stedet.
Kan det være rigtigt?
Vi har købt og betalt billetterne via nettet.
"N.J.P."
Svar:
JA!
Juridisk set gør det ingen forskel, om I har købt jeres flybilletter hos et rejsebureau eller via nettet. I har pligt til at efterkomme de vilkår, der gælder for det pågældende selskab, og hvis I ikke møder rettidigt frem til indtjekning, så kan selskabet afvise at tage jer med.
Det er jeres ansvar at komme til tiden, og I bærer selv risikoen for forsinkelser, fx på grund af trafikuheld eller vejarbejde, på strækningen til lufthavnen.
J.G./E.F.