Jeg har foretaget mit første køb via Internet, og det viste sig at være en stor fejltagelse. Den dab-radio til 699 kr., som jeg bestilte, var af så dårlig kvalitet, at jeg straks returnerede den og bad om at få mine penge igen.
Fem dage senere modtog jeg en pakke, hvor jeg fik radioen igen sammen med en oplysning om, at jeg ikke kunne fortryde købet, når jeg havde brudt forseglingen på æsken.
Er det rigtigt, at jeg ikke har fortrydelsesret i den situation?
Kan I redegøre for, hvad man må med en radio, som man køber via Internet, før man mister sin fortrydelsesret?
"J.P."
Svar:
NEJ! og JA!
Det er et klokkerent eksempel på en elektronisk butik, der ikke har sat sig ind i de regler, der gælder for salg via nettet, eller som bevidst forsøger at omgå dem.
Når du køber en radio eller en anden vare via en dansk net-butik, har du en fortrydelsesfrist på 14 dage, hvor du kan tilbagelevere varen igen. Fristen kan være længere, hvis den pågældende net-butik har undladt at oplyse dig om din fortrydelsesret.
Du har ret til at bryde forseglingen på alle varer bortset fra " lyd- eller billedoptagelser eller edb-programmer". Derfor kan net-butikken ikke bruge det pågældende argument til at nægte dig at fortryde købet.
Efter loven har du ret til at afprøve radioen, inden du returnerer den, blot du ikke ridser eller ødelægger den. Det fremgår af forbrugeraftalelovens § 20 stk. 1:
"Fortrydelsesretten er betinget af, at det modtagne overgives til den erhvervsdrivende på dennes forretningssted i væsentlig samme stand og mængde, hvori det var, da forbrugeren fik det i hænde".
J.G./E.F.