Kan det være rigtigt, at man altid skal fremvise en bon, hvis man returnerer en defekt vare?
Jeg købte på et tidspunkt en lavenergipære, der kun lyste få timer, inden den sprang. Firmaets mærke var stemplet i bunden af pæren, men da jeg desværre ikke kunne finde min bon, ville firmaet ikke erstatte pæren.
Pæren var garanteret en brændetid på 10.000 timer. Så vidt jeg ved, skal man gemme sine bonner i 5 år. Men kan I oplyse, hvad der gælder, hvis den lovede brændetid på 10.000 timer først nås efter for eksempel 6 år?
”W.J.”
Svar:
To gange JA
Et firma er i sin gode ret til at kræve, at du kan skal dokumentere dit køb, før der kan udbetales erstatning for en defekt vare. Derfor kan firmaet afvise dit krav, hvis du ikke har gemt fakturaen eller bonen.
Hvis du vil køre en sag, fordi den garanterede brændetid ikke holder – fx en sag seks år efter købet – gælder nøjagtigt det samme. Nemlig at du skal kunne dokumentere dit køb ved fortsat at kunne fremvise fakturaen eller bonen.
J.G./E.F.