For cirka tre uger siden fik jeg hammerslag på et armbåndsur, som jeg købte via Internet på en auktionsside. I den bekræftelse, som jeg modtog straks efter købet pr. e-mail, stod der, at jeg skulle betale regningen inden for tre dage.
Da jeg havde bestilt forsendelse, gik der yderligere ni dage, før jeg pr. post modtog den købte vare, som viste sig ikke at svare til min forventning. Derfor meddelte jeg nogle dage senere auktionshuset, at jeg ville bruge min fortrydelsesret. Men det blev afvist med den begrundelse, at jeg fra købsdagen havde 14 dages fortrydelsesret, og at denne frist var overskredet.
Kan det være rigtigt, når jeg modtog varen 12 dage efter, jeg havde fået hammerslag?
Auktionshuset henviser til følgende i den bekræftelse, som jeg modtog pr. e-mail lige efter købet:
”Fortrydelsesfristen løber fra det tidspunkt, hvor du har modtaget oplysninger om fortrydelsesretten og oplysninger om, hvor du skal henvende dig for at udøve fortrydelsesretten”.
”N.J.K.”
Svar:
Nej!
Det er i strid med forbrugeraftaleloven, hvis auktionshuset skriver som omtalt, for fortrydelsesfristen regnes som udgangspunkt fra den dag, hvor du har fået det købte i hænde.
Da du har bestilt auktionshuset til at levere varen for din regning, gælder din fortrydelsesfrist fra det tidspunkt, hvor du modtog pakken.
Send auktionshuset et anbefalet brev, som du af bevismæssige grunde beholder en kopi af, og hvor du fastholder, at du er blevet afvist på et forkert retsgrundlag.
Tilføj at du ønsker auktionshusets skriftlige svar, da du om nødvendigt agter at gå videre med sagen.
J.G./E.F.