Jeg købte for et halvt år siden et dyrt fjernsyn, som desværre har givet mig en masse besvær. Det har været til reparation fem gange på grund af tre forskellige fejl, og da billedet i sidste uge frys fast, meddelte jeg butikken, at nu vil jeg have mine penge igen.
Butikken har sagt ja til at tage fjernsynet tilbage. Men jeg skal skrive under på, at jeg kun får 90 procent af købesummen, fordi jeg noget af tiden har kunnet bruge fjernsynet.
Er det lovligt?
Hvis svaret bliver et ”ja”, kan I så oplyse, hvordan det omtalte fradrag skal gøres op?
”C.G.”
Svar:
TJA! og til dels JA!
Hvis du har haft ”nytte” af en vare, som du har købt, og hvor købet senere bliver ophævet, kan ”nytteværdien” i nogle tilfælde fradrages i købesummen, dvs. så du ikke får det fulde beløb tilbage. Men der findes ikke en særlig formel, som kan bruges til at beregne et sådant fradrag. I stedet vil det afhænge af de helt konkrete omstændigheder.
Et fradrag på 10 % af købesummen virker urimeligt i en sag, hvor du i et halvt år har haft mere besvær end glæde af fjernsynet, og hvor du fem gange har måttet undvære det på grund af reparationer. Efter vores vurdering kan butikken ud fra en konkret vurdering ikke fradrage noget i købesummen. Derfor gør du klogt i skriftligt – i et anbefalet brev – at protestere mod fradraget. Tilføj at du ønsker et skriftligt svar, da du om nødvendigt vil gå videre med sagen.
Hvis butikken ikke giver dig medhold, kan du indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet, men du skal først forbi Center for Klageløsning, og dette center fungerer ikke ret godt.
J.G./E.F.