Vi er flyttet og i den forbindelse har vi haft besvær med vores tv-programmer og mobiltelefon. På grund af flytningen er vi blevet tvunget til at tage en anden tv-pakke, og vores mobilabonnement er blevet ændret til noget, som vi slet ikke har brug for.
Det pågældende selskab argumenterer med, at de har ret til at ændre vores abonnementer, og at det fremgår af deres vilkår. Deres begrundelse i telefonen har været er, at vores hidtidige abonnementer ikke sælges længere.
Kan det være rigtigt?
Vi bruger udelukkende vores mobiltelefon til samtaler, og vi er ikke interesseret i alt det andet, der er med i det nye abonnement.
Det nye abonnement er tillige dyrere pr. måned end det tidligere, hvor vi havde inkluderet tre timers tale, og hvor vi endnu aldrig har brugt mere taletid.
Kan vi tvinges til et sådant abonnement?
”M.F.”
Svar:
To gange NEJ!
En teleudbyder kan udmærket forbeholde sig ret til at kunne ændre et abonnement, så en kunde for de samme penge får en bedre abonnement. Men selskabet kan ikke automatisk og uden varsel tvinge en kunde til at dyrere abonnement, som kunden slet ikke har brug for.
Det er noget juridisk vrøvl, når den pågældende teleudbyder argumenterer med, at jeres hidtidige abonnementer ikke sælges længere. I køber jo ikke nye abonnementer, men skifter blot adresse.
Send selskabet et anbefalet brev, hvor I fastholder, at I vil beholde jeres hidtidige abonnementer, og hvor I ønsker udførlig klagevejledning, såfremt selskabet fortsat nægter at efterkomme jeres ønsker.
I kan klage til Teleankenævnet, hvis selskabet står fast på, at det har ret til at ændre jeres abonnementer til noget dyrere, fordi I skifter adresse.
J.G./E.F.