Da jeg for nylig ville købe to flybilletter på flyselskabets hjemmeside, fik jeg en ”time-out”, efter jeg havde trykket ja til købet. Derfor gjorde jeg som siden anbefalede – nemlig ”prøv igen” – og denne gang gik bestillingen igennem. Der var ingen ”time-out”, og jeg modtog straks en bekræftelse på, at købet var gennemført.
Lidt senere tjekkede jeg mine e-mails, og her viste d et sig, at jeg havde købt de samme flybilletter to gange.
Flyselskabet har ikke noget kontor i Danmark. Derfor har jeg flere gange sendt e-mails med mit problem til hovedkontoret i udlandet, men jeg har endnu ikke fået svar.
Har jeg krav på at få annulleret det ene køb, så jeg får min penge igen?
Min kone og jeg skal selvsagt ikke have hver to pladser på det samme fly.
”F.E.”
Svar:
TJA!
Der findes ikke noget enkelt svar på dit spørgsmål, for det afhænger blandt andet af de vilkår, som du har accepteret, da du købte flybilletterne.
Efter dansk ret vil det være urimeligt at fastholde dig på et køb som det omtalte, hvor du ikke modtager en bekræftelse, men derimod en melding – en ”time-out” – om, at du er smidt af hjemmesiden. Her vil du kunne henvise til aftalelovens § 36:
”En aftale kan ændres eller tilsidesættes helt eller delvis, hvis det vil være urimeligt eller i strid med redelig handlemåde at gøre den gældende”.
Imidlertid skal en eventuel uenighed med flyselskabet næppe afgøres efter dansk ret. En del udenlandske flyselskaber har i deres vilkår en bestemmelse om, at enhver tvist skal afgøres af domstolene i flyselskabets hjemland, fx i Dubai, Tyrkiet eller Irland. Og vi kan ikke svare på, hvad der gælder af regler i de pågældende lande.
J.G./E.F.