Min kone og jeg bestilte en emhætte hos en af de store forretningskæder, og der blev aftalt en fast leveringsdag, så vi kunne indgå aftaler med håndværkere om at få den sat op. Ekspedienten i forretningen ringede til producenten og fik oplyst, at emhætten var på lager og uden problem kunne leveres som aftalt.
Forretningen betinger sig, at man skal være hjemme fra kl. 8 til 17 på leveringsdagen og skriver, at hvis man ikke kan være det, skal man give besked to dage i forvejen. I modsat fald skal man betale dobbelt leveringsgebyr.
På den aftale leveringsdag, hvor vi som forlangt havde været hjemme fra kl. 8, modtog vi midt på formiddage en sms med følgende tekst: ”Levering udsat til…” (en uge senere). Vi ringede til forretningskæden kundecenter, der godt kunne se det urimelige i situationen, men som blot kunne tilbyde at betale pengene tilbage.
Kan det være juridisk korrekt?
Varen var kommet fra producenten til forretningen, der havde glemt at få den på deres fragtbil.
”M.F.”
Svar:
NEJ!
Hvis I fastholder et sådan køb med klart aftalt leveringsdag, kan I bestille en vognmand til at afhente varen på butikkens lager for at køre den til jeres adresse. I kommer selv til at betale vognmanden i første ombæring, men I kan efterfølgende kræve, at forretningen refunderer jeres udgifter til vognmanden.
Den ene af to aftaleparter kan på ingen måde ændre en aftale ved at sende en kort besked pr. telefon på selve leverringsdagen.
J.G./E.F.