Jeg købte i august 2010 en DVD-afspiller for knap 1.700 kr.
Afspilleren gik i stykker, og forretningen valgte at ombytte den til en ny i juli 2012. Den nye maskine gik også i stykker, og butikken valgte i januar 2014 igen at ombytte den til en ny.
Denne maskine er nu også gået i stykker – med samme fejl som tidligere – og derfor har jeg meddelt butikken, at jeg vil ophæve købet og have mine penge igen. Men det vil butikken ikke være med til. I stedet tilbyder butikken endnu en ombytning, men jeg orker ikke mere.
Kan jeg forlange at få mine knap 1.700 kr. tilbagebetalt?
M.J.
Svar:
Til dels JA!
Efter det oplyste kan du hæve handelen, da der har været en række forgæves ombytninger. Men det betyder ikke, at du skal have hele beløbet tilbage, for der kan fratrækkes en værdi for din benyttelse af de ombyttede afspillere.
Hvis du og butikken ikke kan aftale en løsning, har du mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet. Men det tager desværre lang tid at få en sag afgjort af nævnet.
J.G./E.F.