Jeg har netop indleveret min Playstation til reparation. Den blev købt for et år og ti måneder siden, og mine forældre har fortalt mig, at der er to års garanti på et hvilket som helst produkt. Men i forretningen oplyser ekspedienterne, at producenten kun givet et halvt års garanti og halvanden års reklamationsret uden automatisk ret til gratis reparation.
Det betyder, at jeg ikke har krav på at få min Playstation repareret på garantien.
Er det korrekt og lovligt?
"Jonas" (15 år)
Svar:
BÅDE-OG!
Ekspedientens forklaring kan ikke stå alene, for den mangler nogle væsentlige tilføjelser om, hvad reklamationsretten egentlig går ud på.
Efter købelovens regler om forbrugerkøb er der ingen garanti, men derimod to års reklamationsret på din Playstation.
Viser der sig at være fejl og mangler ved din Playstation inden for den første halve år, du har haft den, anses de for at have været til stede på det tidspunkt, varen blev købt, medmindre forretningen kan bevise noget andet, fx at tingen har været tabt på gulvet. Derfor vil stort set alle fejl og mangler blive udbedret gratis inden for det første halve år.
I den resterende reklamationsperiode på halvandet år skifter udgangspunktet til det modsatte. Her skal køberen af varen kunne sandsynliggøre, at der er tale om en fejl eller mangel, som hele tiden har været ved produktet – om end de først viser sig senere – før køberen kan kræve den udbedret gratis.
Derfor bliver det afgørende, hvad der er for fejl og mangler, der har vist sig, efter du har haft din Playstation i et år og ti måneder. Måske har du krav på, at de bliver udbedret gratis, og måske skal du selv betale for reparationen.
Du kan eventuelt få en anden forhandler til at vurdere, om der er tale om en fejl, der er typisk for en sådan spillemaskine, for i så fald har du krav på at få den udbedret gratis. Også efter et år og ti måneder!
Hvis du har lyst, er du velkommen til at vise ekspedienten dette svar.
J.G./E.F.