Jeg købte for et par måneder siden en dyr jakke, men det viste sig, at den havde en defekt syning ved den ene lomme. Derfor indleverede jeg den til reparation for fire uger siden.
Butikken lovede at sende jakken til producenten og sagde, at jeg ville høre nærmere, når jakken var klar til afhentning. Men endnu har jeg intet hørt fra butikken, og nu vil jeg ikke at vente længere.
Kan jeg kræve mine penge tilbage, når der er gået så lang tid efter, at jakken blev indleveret?
Butikken har udsolgt af den omtalte jakke, så den kan ikke udlevere en ny og tilsvarende jakke til mig.
"L.S."
Svar:
TJA!
Butikken har pligt til at få udført den omtalte reparation af syningen inden for "rimelig tid". Det fremgår af købelovens § 78 stk. 4, der bestemmer følgende:
"Sælgeren skal opfylde krav eller tilbud om afhjælpning eller omlevering inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for køberen, jf. § 79. Sker dette ikke, kan køberen kræve et passende afslag i købesummen, ophævelse af købet, omlevering eller, for så vidt dette kan ske uden uforholdsmæssige omkostninger, lade mangelen afhjælpe for sælgerens regning".
Derfor bliver det afgørende, hvad der kan anses for "rimelig tid" i denne sammenhæng, og her står følgende ret så elastiske regel i købelovens § 79 stk. 1:
"Ved afgørelsen af, om afhjælpning eller omlevering er sket inden for rimelig tid, jf. § 78, stk. 4, tages navnlig hensyn til genstandens art, mangelens beskaffenhed og køberens behov for genstanden, herunder om sælgeren for egen regning har stillet en erstatningsgenstand til køberens rådighed".
Efter vores vurdering er fristen næppe overskredet, når det gælder en defekt syning på en jakkelomme. Men du kan meddele butikken, at du hæver købet og kræver dine penge igen, hvis du ikke får jakken repareret og udleveret inden for en frist på to uger, idet det ikke bør vare over seks uger at få udbedret en defekt syning.
Af bevismæssige grunde gør du klogt i at gøre det skriftligt og i et anbefalet brev, som beholder en kopi af.
J.G./E.F.