Sælger nægter at ombytte mobiltelefon

Jeg købte for kort tid siden en mobiltelefon, som frit kan bruges med alle SIM-kort, dvs. hvor jeg ikke samtidigt skulle binde mig til et bestemt abonnement. Telefonen var på tilbud for 395 kr.
Lyden i telefonen var imidlertid dårlig, og den blev mere og mere skrantende for hver dag, der gik. Derfor henvendte jeg mig i butikscentret og bad om at få telefonen ombyttet med en tilsvarende ny, der var uden fejl.
Forretningen nægtede at give mig en ny telefon, selv om der fortsat lå en del æsker med præcis den samme model. I stedet skulle min mobil sendes til reparation, og det har den nu været i to uger.
Har jeg krav på at få telefonen byttet i den beskrevne situation?
Kan jeg eventuelt klage over forretningens fremgangsmåde i denne sag?
"L.F."

Svar:
JA! og TJA!
Når der er tale om en så billig mobiltelefon, kan forretningen ikke afvise dit krav om omlevering, hvis der viser sig at være fejl eller mangler ved apparatet. Det fremgår modsætningsvis af købelovens § 78 stk. 2:
"Køberen kan ikke kræve omlevering eller afhjælpning, hvis gennemførelse af den valgte beføjelse er umulig eller vil påføre sælgeren uforholdsmæssige omkostninger. Der skal herved tages hensyn til salgsgenstandens værdi uden mangler, mangelens betydning, og om anden beføjelse kan gennemføres uden væsentlig ulempe for køberen".
Men selv om forretningen helt klart overtræder købelovens regler, står du med en næsten umulig sag. Du kan klage til butikken, hvilket du næppe får noget ud af. Men du kan ikke klage til forbrugerklagenævnet, for du skal have betalt mindst 800 kr. for en mobiltelefon, før nævnet vil behandle din sag.
Du kan kun få medhold, hvis du anlægger en egentlig retssag, og det er på ingen måde besværet og den økonomiske risiko værd i et tilfælde som det omtalte.
J.G./E.F.