Butik nægter at modtage tilgodebevis

Da jeg for knap halvandet år siden fik to fødselsdagsgaver med samme indhold - i øvrigt fra samme butik - forsøgte jeg forgæves at få pengene tilbage for den ene. Men det kunne ikke lade sig gøre, og i stedet måtte jeg affinde mig med et tilgodebevis.
Kort før jul ville jeg bruge mit tilgodebevis, men det afviste ekspedienten med den begrundelse, at et sådan bevis kun har gyldighed i et år.
Er det rigtigt?
Der står intet på tilgodesedlen om, at den skal bruges til betaling i butikken inden for et år, og det drejer sig trods alt om et beløb på ca. 1.100 kr.
"M.F."

Svar:
NEJ!
Når der ikke er fastsat en frist på tilgodebeviset, er det gyldigt i tre år, og det kan forretningen ikke lave om på. I den situation gælder lovgivningens almindelige regler om forældelse.
Men selv om der havde stået på tilgodebeviset, at det skulle bruges inden for et år, ville det ikke være juridisk holdbart. En tidsmæssig begrænsning skal være velbegrundet, og den skal være noget længere end et år.
Send et anbefalet brev, som du - af bevismæssige grunde - beholder en kopi af, og hvor du beder forretningen komme med en skriftlig begrundelse for, at den har afvist dit krav. Du kan eventuelt vedlægge en kopi af dette svar.
Fastholder butikken sin afvisende holdning, kan du gå videre til Forbrugerklagenævnet med sagen, og her vil du få medhold. Nævnet kan kontaktes på tlf. 70131330 - hverdage mellem kl. 9 og 12 - og du kan eventuelt hente en klageblanket via Forbrugerstyrelsens hjemmeside på Internet, dvs. via www.fs.dk
Når vi foreslår, at du sender et anbefalet brev i stedet for at vælge det lette løsning og troppe op i butikken endnu en gang, er det for at sikre dig dokumentation, hvis sagen rent faktisk ender i Forbrugerklagenævnet.
J.G./E.F.